尾澤歯科医院 院長の野村です。
8月中頃から2カ月にわたり、アンケートを実施しました。
5段階評価とし、各項目にて印をつけていただきました。
その結果をお知らせいたします。
電話対応について。４１％「非常に満足」、５４％「満足」５％「どちらとも言えない」。
みだしなみ９８％「非常に満足」「満足」
言葉づかい９９％「非常に満足」「満足」
診療業務９９％「非常に満足」「満足」
説明について９９％「非常に満足」「満足」
筆記にて、「医院のよいところ」、「改善すべきところ」をお願いしました。
アンケートは通常、改善点を探すためのものですが、読んでいると気が滅入ってしまうため、良いところも書いていただきました。
お褒めの言葉を多くいただきました。
診療内容の説明に関するお褒めの言葉を多くいただきました。
限られた時間での説明のため、言葉が足りないことが多いかと思います。
出来るだけ診療のご理解をしていただけるよう、これからも努力していきます。
「改善した方がよいところ」では、
設備において、待合室に時計を置いてほしい。靴のぬぎはき用に椅子がほしい。トイレは紙タオルにしてほしい。等がありました。順次改善していきます。
約束の時間より20分程度過ぎることがある。とのご意見をいただきました。時間厳守。気をつけていきたいと思います。
しかし、急な患者様など、予期せぬこともあるのが現状です。
そのような場合はご容赦ねがいます。
改善点に関しては記載されている数が少なく、皆様遠慮している感があります。
次回アンケート時には、ご遠慮なく、率直なご意見をお待ちします。
今回アンケートにご協力いただいた患者様、
貴重なご意見ありがとうございました。
ご指摘のあった点に関しては、順次改善していきます。
これからも、更に満足いただける歯科医院をめざしてがんばります。
